Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Wir bieten unseren Kunden in der Schweiz einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Wenn Sie mit Ihren bestellten Schlafzimmermöbeln nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschantrag per E-Mail einreichen.

Der Antrag muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware unberührt.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Für freiwillige Rückgaben und Umtausche gelten folgende Bedingungen:

• Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
• Die Ware und das mitgelieferte Zubehör müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Die Ware darf keine durch unsachgemässe Nutzung oder unsachgemässe Behandlung durch den Kunden verursachten Schäden aufweisen.
• Die Ware muss für den Rücktransport ausreichend und sicher verpackt sein.
• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör muss entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen muss sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine Wiedervermarktung ermöglicht.

Diese Anforderungen gelten nicht dazu, gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder beschädigter Ware auszuschliessen oder einzuschränken.

3. Rücksendekosten für grosse Möbelstücke

Da Schlafzimmermöbel häufig sperrige und schwere Artikel sind, können sie unter Umständen nicht mit gewöhnlichen Postdiensten zurückgesendet werden. In solchen Fällen kann ein Möbeltransport, eine Spedition oder eine Abholung erforderlich sein.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten.

Damit Sie die möglichen Rücksendekosten bereits vor dem Kauf kennen, zeigen wir die für den jeweiligen Artikel geltenden Rücksendekosten oder eine angemessene Kostenschätzung auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs in Schweizer Franken (CHF) an.

Die Berechnung der Rücksendekosten berücksichtigt insbesondere:

• Das tatsächliche Gewicht und Volumengewicht der verpackten Ware;
• Die Abmessungen und Anzahl der Versandpakete;
• Die Abhol- und Transportentfernung innerhalb der Schweiz;
• Allfällige Abhol- und Sondertransportleistungen.

Massgeblich sind die vor dem Kauf angezeigten Kosten oder Kostenschätzungen. Bereits offengelegte Rücksendekosten werden nicht ohne Zustimmung des Kunden nachträglich erhöht.

Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, beschädigter Ware oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. In diesen Fällen entstehen dem Kunden keine entsprechenden Rücksendekosten.

4. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht wie beschrieben bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und übermitteln Sie uns folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer;
• Eine Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Videos, auf denen der Mangel oder Schaden deutlich erkennbar ist.

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können Kunden ihre Gewährleistungsrechte geltend machen. Dazu gehören je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere der Umtausch, eine Minderung des Kaufpreises oder die Aufhebung des Kaufvertrags.

Bei bestätigten Produktmängeln oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist bestehen.

5. Rückgabe- und Umtauschprozess

Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch wie folgt vor:

Schritt 1: Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an solutions@alomelisonova.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Grund Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschwunsches an.

Schritt 2: Antrag prüfen lassen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und informieren Sie über die weiteren Schritte. Sie erhalten die Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Hinweise zu Verpackung und Transport.

Schritt 3: Rücksendung organisieren

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und organisieren Sie den Rücktransport entsprechend unseren Anweisungen.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei bestätigten Produktmängeln oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand, die Vollständigkeit des Zubehörs und die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen. Anschliessend informieren wir Sie über das Prüfergebnis.

Schritt 5: Rückerstattung oder Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung oder bearbeiten den vereinbarten Umtausch.

6. Rückerstattungen

Alle Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und werden auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den jeweils geltenden Rückerstattungsbedingungen.

Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, geprüft wurde und die Rückerstattung bestätigt wurde.

Bei bestätigten Produktmängeln oder Transportschäden erfolgt die Rückerstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und dem vereinbarten Ergebnis der Reklamationsbearbeitung.

Bei bestätigten Stornierungen von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

7. Dauer bis zum Zahlungseingang

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Je nach Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

8. Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen

Bei Artikeln, die durch unsachgemässe Nutzung, unsachgemässe Behandlung oder durch den Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurden, können wir eine freiwillige Rückgabe oder Rückerstattung ablehnen.

Dasselbe gilt für freiwillige Rückgabeanträge, bei denen die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

Diese Regelung schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware nicht ein.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Produktmängeln oder Rückerstattungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 4512 Napa Oak Dr #308, Charlotte, NC 28216, United States
Telefon: +1 (704) 386-7294
E-Mail-Adresse: solutions@alomelisonova.com 
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)