Stornierungsrichtlinie
1. Stornierungsbedingungen
Wir ermöglichen unseren Kunden, eine Bestellung abhängig vom aktuellen Bestellstatus zu stornieren.
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden per E-Mail oder telefonisch eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung.
Wir empfehlen, den Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, damit die Bestellung rechtzeitig bearbeitet werden kann und nicht bereits in den Versandprozess übergeht.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden gemäss unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
2. Stornierungsverfahren
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten:
- E-Mail: solutions@alomelisonova.com
- Telefon: +1 (704) 386-7294
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihren bei der Bestellung angegebenen Namen;
- Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Einen Zahlungsnachweis oder entsprechende Transaktionsinformationen;
- Den Grund für die Stornierung, sofern zutreffend.
Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Bestellung schneller zu identifizieren und den aktuellen Bestellstatus zu überprüfen.
3. Prüfung und Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir so schnell wie möglich den aktuellen Bestellstatus.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Wird die Stornierung genehmigt, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aus anderen Gründen nicht möglich ist, informieren wir Sie über die Situation und die weiteren Bearbeitungsmöglichkeiten.
4. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Alle Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und werden auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
5. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 4512 Napa Oak Dr #308, Charlotte, NC 28216, United States
Telefon: +1 (704) 386-7294
E-Mail-Adresse: solutions@alomelisonova.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)